在过去的几年里，大多数机场都进行了自助服务的革命。乘客现在可以办理登机手续，绑行李标签和托运行李，也可以使用自己的移动设备接收关于航班实时动态的短信提醒和电子登机牌。

　　这些技能的进步大大提高了机场的运营能力。但是接下来，下一步的技能进步是什么？答案很简单:自助革命才刚刚开始！事实上，自助技能越来越多地应用于机场的其他领域，如停车场、海关、移民边检、安检等。这些类别将使用先进的技能，如单一乘客身份、数字行李标签、在家打印行李标签、默许在购买机票时主动办理登机手续、近场通信(NFC)、谷歌眼镜等可穿戴技能，为未来几年乘客提供前所未有的个性化、无缝服务。

　　蜕变之舞

　　先进的数据收集和共享系统将通过信标技能或其他蓝牙使用程序增强机场与乘客的双向和有针对性的方向沟通。这些信息将根据芯片系统向乘客提供，从购物到航班的最新变化，从航站楼向导到登机门。

　　具有较强竞争意识的机场都渴望使用这些技能。根据SITA最新的机场IT趋势查询，86%的机场CIO(首席信息官)预计2015年IT预算将保持不变或增加。97%的全球乘客将携带移动设备旅行，并支持使用新技能，包括自助值机亭和主动行李交给柜台。

　　如今，机场面临的挑战是使用哪些新技能，与所有利益相关者合作，以确保技能过程紧密连接。当然，首要目标应该是为乘客提供更多的选择来控制旅行过程，同时提供高度多样化的定制菜单。同样，机场可以利用互动交流的机会，主要通过智能手机，保证IT解决方案的正确集成和灵敏实施，优化可用数据的交换，最终提供更好的服务，使机场具有竞争优势。